ITよくある問合せ
「○時間後に自動的に再起動します」というお知らせが出た・作業中に勝手に再起動されそうで不安なときの対処法新着!!
パソコンの画面の右下に「あと○時間で自動的に再起動します」というお知らせが出た。時間がたつと、また同じお知らせが出てくる。最後には閉じることもできないお知らせが出て、作業の途中なのに再起動されてしまいそう――。そんなとき […]
ファイルが急に開けなくなった・「お金を払えば元に戻す」という画面が出たときの対処法（身代金ウイルス）新着!!
パソコンのファイルが急に開けなくなった。ファイルの名前の後ろに見たことのない文字がくっついている。画面いっぱいに「あなたのファイルは暗号化されました。元に戻したければ支払え」という英語や日本語の文章が出ている――。そんな […]
USBメモリやスマホをパソコンにつないだら「拒否されました」と出た・ファイルは開けるのに保存できないときの対処法
USBメモリやスマホをパソコンにつないだら、画面の右下に「デバイスを使用しようとしましたが拒否されました」のようなお知らせが出た。あるいは、USBメモリの中のファイルは開けるのに、パソコンから保存（コピー）しようとすると […]
ホームページ（Webサイト）を開こうとしたら「ブロックされました」と表示された・仕事で使うサイトが開けないときの対処法
ホームページ（Webサイト）を開こうとしたら、いつもの画面の代わりに「このサイトへのアクセスはブロックされました」のような案内画面が出た。あるいは、画面の右下に「サイトを止めました」というお知らせが出た――。そんなときに […]
sProtectをパソコンから削除（アンインストール）しようとしたら止められた・消せないときの対処法
パソコンの整理をしていて「sProtectを一度消したい」「入れ直したい」と思い、Windowsの「アプリの削除（アンインストール）」を押したのに、なぜか削除できなかった――。そんなときに読んでいただく記事です。 結論か […]
弊社から遠隔操作（リモート）でサポートを受けるときの流れと、偽の「遠隔サポート詐欺」の見分け方
お問い合わせいただいた内容によっては、弊社の担当者がインターネット越しにお客様のパソコンの画面を見たり、操作したりしてサポートすることがあります（遠隔サポート／リモートサポートと呼ばれるものです）。そのとき、パソコンの画 […]
パソコンの「ディスク（データの保存場所）が弱っています」というお知らせが届いたときの対応
弊社から「パソコンの中のデータの保存場所（ディスク）が弱ってきています」「早めの交換をおすすめします」とご連絡することがあります。パソコンは今のところ普通に動いているのに、急にそう言われると驚かれるかもしれません。この記 […]