パソコンの画面の右下に「あと○時間で自動的に再起動します」というお知らせが出た。時間がたつと、また同じお知らせが出てくる。最後には閉じることもできないお知らせが出て、作業の途中なのに再起動されてしまいそう――。そんなときに読んでいただく記事です。
これはウイルスや故障ではなく、sProtectがWindowsやソフトの弱点（穴）をふさぐ更新を行ったあと、仕上げの再起動を予約していることを知らせるお知らせです。作業中のファイルを保存しておけば、慌てる必要はありません。
|
これだけは先にお願いします ・開いているファイル（Excel・Wordなど）を、今すぐ保存してください。予約された時間になると、パソコンは自動で再起動します。保存していない作業内容は消えてしまいます。 ・電源ボタンを長押しして、無理に電源を切らないでください。更新の途中で電源が切れると、パソコンが正しく起動しなくなることがあります。 |
1. 症状（こんなときに読んでください）
- 画面の右下に「更新が完了しました」「○時間後に自動的に再起動します」といったお知らせが出た
- 同じようなお知らせが、時間が近づくにつれて何度も出てくる（例：24時間前、8時間前、4時間前、1時間前、30分前、15分前）
- 最後に出たお知らせ（再起動の5分前）が、閉じようとしても閉じられない
- 朝パソコンの電源を入れたら、しばらくしてこのお知らせが出た
- パソコンをつけたまま帰ったら、翌朝パソコンが再起動されていて、開いていたファイルが閉じていた
|
この記事に当てはまらないケース ・「再起動してください」というお知らせが出ているだけで、時間の予告（カウントダウン）がない場合は、パソコンの更新・再起動をお願いする通知が来たときの対応をご覧ください。 ・再起動したあとに、ソフトが動かない・印刷できないなどの不具合が出た場合は、パソコンの更新（アップデート）のあとに不具合が起きても、元に戻せる仕組みがあることを知っておくをご覧ください。 ・お知らせに「電話してください」「料金を支払ってください」と書かれている場合は、本物のお知らせではありません（偽の警告画面の可能性があります）。偽の「遠隔サポート詐欺」の見分け方をご覧ください。 |
2. 原因（何が起きているのか）
sProtectには、Windowsやソフト（Office、Web会議のソフトなど）の弱点（穴）を見つけて、ふさぐための更新を自動で入れる仕組みがあります。ウイルスや攻撃者は、更新されていないソフトの穴をねらって入り込んでくるため、この穴ふさぎはとても大事な作業です。
ただ、更新の中には「パソコンを再起動して、はじめて仕上がる」ものがあります。そこで、弊社の設定によっては、更新が終わったあとに「○時間後に自動で再起動する」という予約が入ります。いきなり再起動されて作業が消えないように、予約の時間が近づくにつれて、お知らせが何度か出る仕組みになっています。
| よくある疑問 | 理由 |
| 何度もお知らせが出るのはなぜ？ | 再起動の時間を確実に知っていただくためです。予約の時間に近づくほど、間隔が短くなって出てきます。 |
| 最後のお知らせが閉じられないのはなぜ？ | 再起動の5分前のお知らせは、見落とし防止のため、閉じたり無視したりできない作りになっています。「最後の保存の合図」と考えてください。 |
| 朝、電源を入れたら出たのはなぜ？ | 更新の予定時間（夜間など）にパソコンの電源が切れていた場合、次に電源を入れたときに、遅れて更新を行う設定になっていることがあります。そのため、朝いちばんに更新が始まり、お知らせが出ることがあります。 |
| つけたまま帰ったら、翌朝再起動されていたのはなぜ？ | パソコンを使っている人がいない（サインインしていない）状態では、予約の時間を待たずにすぐ再起動する設定もあります。夜のうちに更新と再起動が終わっていた、ということです。 |
図：お知らせが出る場所と、再起動までの流れ（例：24時間後に再起動する予約の場合）
お知らせは画面の右下に出ます。再起動の時間が近づくほど、間隔が短くなって出てきます（予約の時間や出るタイミングは設定によって異なります）。5分前のお知らせが出たら、それが最後の保存の合図です。
3. 対処法（お知らせが出たらやること）
手順1：開いているファイルを保存する
Excel・Word・メールの下書きなど、開いているものをすべて保存してください（キーボードの「Ctrl」を押しながら「S」で保存できます）。インターネットの画面で入力中のもの（Webのフォームなど）も、送信または控えをとっておくと安心です。
手順2：キリの良いところで、ご自分で再起動する（おすすめ）
予約の時間を待たなくても、ご自分で先に再起動していただいて大丈夫です。画面左下のスタートボタン →（電源のマーク）→「再起動」を選んでください。再起動で更新が仕上がるので、通常はそのあと予約の再起動は行われません。休憩の前や、帰る前などに済ませておくと、作業中に再起動される心配がなくなります。
手順3：再起動されると困る予定があるときは、弊社にご連絡ください
大事なWeb会議、長い時間がかかる処理（大きなファイルの書き出し・データの取り込みなど）の最中に再起動されると困る、という予定があれば、事前にご連絡ください。弊社の側で、再起動の予約の時間や設定を見直せる場合があります。ご連絡のときは、次の3点を添えていただけると早く対応できます。
| 伝えること | 例・コツ |
| ① どのパソコンで | どなたのパソコンか（共用のパソコンなら置き場所）。 |
| ② お知らせの内容 | 「○時間後に再起動します」と出ている、など。スマホで画面を撮影して添付していただくのが一番確実です。 |
| ③ 困る時間帯 | 「今日の14時〜16時は会議」「毎晩夜通しで動かしている処理がある」など。 |
手順4：再起動しても、同じお知らせが何日も続くとき
通常は、再起動すればお知らせは止まります。再起動しても同じお知らせが毎日のように出る場合は、更新がうまく仕上がっていない可能性があります。上の3点を添えて、弊社にご連絡ください。
|
「再起動しない」ままにしておくのは、おすすめできません お知らせを避けるために電源を落としたり、再起動を先延ばしにし続けたりすると、ふさいだはずの穴が、ふさがっていないままになってしまいます。穴ふさぎは、再起動まで済んではじめて効き目が出ます。 |
4. 再発防止（次から困らないために）
- こまめに保存するクセをつける。再起動に限らず、停電やソフトの不具合でも作業は消えてしまいます。「Ctrl＋S」を区切りごとに押すだけで、安心感がだいぶ変わります。
- 帰るときは、ファイルを保存して閉じてから。パソコンをつけたまま帰る場合も、開いているファイルは保存して閉じておいてください。夜のうちに再起動されても、作業は消えません。
- 朝いちばんのお知らせは、仕事を始める前に済ませる。朝に更新のお知らせが出たら、本格的に作業を始める前に一度再起動しておくと、日中に再起動の予約に追われずにすみます。
- お知らせを「怪しい」と決めつけて消し続けない。本物の再起動のお知らせが、お金や電話番号の話をすることはありません。判断に迷ったら、画面を撮影してご相談ください。
※再起動の予約の有無、予約までの時間、お知らせが出るタイミングは、ご契約内容や弊社の設定によって異なります。この記事の時間はあくまで一例です。
解決しない場合は、弊社サポートサイトの「＋」ボタン→「問い合わせを送信する」からご連絡ください（お電話でのお問い合わせは受け付けておりません）。お問い合わせ方法の詳しい手順はこちら
SECURA
Security Management
合同会社セクーラ
スマートフォン・パソコンのセキュリティ管理にお悩みの企業様をワンストップでサポートします。Emotet（エモテット）の対策、サーバー運用や複合機の導入などをトータルサポートいたします。
